Zufriedene Anwender durch die Einführung
eines SAP Service Desks
Branche: Hochschule
Kundenherausforderung
Ziel des Projektes war die Unterstützung einer SAP-Einführung durch die Konzipierung und den Aufbau eines Service Desks für Anwender Support und Application Management. Der Service Desk unterstützte 3.500 Endanwender:innen. Zu den erfolgreich bewältigten Herausforderungen zählte die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern in Konfliktsituationen, das Change Management und die Remote Tätigkeit.
Unsere Lösung
- Beratung und Unterstützung des Service Managers beim organisatorisch-technischen Aufbau des Service Desks, der Entwicklung von
standardisierten Lösungen sowie Prozessen
- Gestaltung der prozessualen Schnittstelle
- Methodische Beratung hinsichtlich agilem Projektmanagement und ITIL
- Aufbau eines eigenständigen und eigenverantwortlichen Service Desk
Kundennutzen
- Aufbau von Methodenwissen nach ITIL und agilem Projektmanagement
- Nach Übergabe kann der Kunde das Application Management eigenständig und eigenverantwortlich betreuen
- Gesteigerte Effizienz durch Strukturen und Prozesse