Zufriedene Anwender durch die Einführung

eines SAP Service Desks

Branche: Hochschule

Kundenherausforderung

Ziel des Projektes war die Unterstützung einer SAP-Einführung durch die Konzipierung und den Aufbau eines Service Desks für Anwender Support und Application Management. Der Service Desk unterstützte 3.500 Endanwender:innen. Zu den erfolgreich bewältigten Herausforderungen zählte die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern in Konfliktsituationen, das Change Management und die Remote Tätigkeit.

Unsere Lösung

- Beratung und Unterstützung des Service Managers beim organisatorisch-technischen Aufbau des Service Desks, der Entwicklung von

   standardisierten Lösungen sowie Prozessen

- Gestaltung der prozessualen Schnittstelle

- Methodische Beratung hinsichtlich agilem Projektmanagement und ITIL

- Aufbau eines eigenständigen und eigenverantwortlichen Service Desk

Kundennutzen

- Aufbau von Methodenwissen nach ITIL und agilem Projektmanagement

- Nach Übergabe kann der Kunde das Application Management eigenständig und eigenverantwortlich betreuen

- Gesteigerte Effizienz durch Strukturen und Prozesse